Die Schienen-Control GmbH ist sowohl die Regulierungsbehörde für den Schienenverkehr als auch Schlichtungsstelle für Passagier- und Fahrgastrechte in Österreich.
In ihrer Funktion als Schlichtungsstelle vermittelt die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf) im Streitfall zwischen Reisenden und dem jeweiligen Bahn-, Bus-, Schiffs- oder Flugunternehmen. Sie sorgt dafür, dass Fahr- und Fluggäste schnell, einfach, kostenlos und provisionsfrei zu ihrem Recht kommen. Die apf ist eine Servicestelle des Bundesministeriums für Innovation, Mobilität und Infrastruktur (BMIMI) und als Abteilung in der Schienen-Control GmbH angesiedelt.
