Die Schienen-Control - Schlichtungsstelle und Regulator

Als staatliche Schlichtungsstelle setzen wir uns für die Rechte der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr ein und nehmen damit wesentliche Aufgaben des Konsumentenschutzes wahr.

Die Schienen-Control sorgt als unabhängiger Regulator für den Schienenverkehr in Österreich für einen chancengleichen und funktionsfähigen Wettbewerb im Schienenverkehrsmarkt.

Wir fördern den Eintritt neuer Marktteilnehmer und sichern den diskriminierungsfreien Zugang zur Schieneninfrastruktur. 

    OrganePublikationenBahnen in Österreich

    Newsletter Jahreswechsel 2013/2014

    Themenschwerpunkte: Durchführungsrechtsakt, Fahrgastrechte-Statistik 2012

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    Jahrestagung VPI

    Vortrag der Schienen-Control über die Liberalisierung im Schienenverkehr in Österreich

    Die Schienen-Control präsentierte am 10. Oktober 2013 bei der Jahrestagung des Verbands der Privatwageninteressenten (VPI) Daten zur Entwicklung der Eisenbahnliberalisierung in Österreich sowie aktuelle Marktzahlen. Die Tagung stand im Zeichen der jüngsten Entwicklung bei der Güterwageninstandhaltung, widmete sich aber auch der allgemeinen Entwicklung des Schienengüterverkehrs im europäischen Umfeld.

    Präsentation Jahrestagung VPI

    Bahnreisenden mit Jahreskarte stehen Verspätungsentschädigungen zu

    Die Schienen-Control informiert wie Fahrgäste am Entschädigungsverfahren teilnehmen können, derzeit fordern noch zu wenige ihren Anspruch ein.

    Die Regulierungsbehörde Schienen-Control erhebt jährlich mittels Fragebogen Daten für die österreichische Eisenbahnstatistik. Im Bereich des Personenverkehrs wird unter anderem die Entwicklung der Entschädigungsfälle bei Zugverspätungen betrachtet. Auffällig ist die geringe Zahl der Verspätungsentschädigungen für Jahreskartenbesitzer. Die seit über drei Jahren geltenden Fahrgastrechte scheinen bei der Jahreskartenentschädigung noch zu wenig zu greifen. Die Schienen-Control setzt sich dafür ein diese Situation zu verbessern und informiert die Fahrgäste über ihre Mitwirkungspflicht, um Entschädigungen zu erhalten.

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    Schlichtungsstelle

    Die Schienen-​Control ist per Gesetz die unabhängige Schlich­tungs­stelle für Bahnkunden und Schlichter in Konfliktfällen.

    Beschwerdeformular
    Fragen & Antworten
    Exemplarische Schlichtungsfälle

    Folder Fahrgastrechte

    Die Schienen-​Control informiert über ihre Aufgaben als staatliche Schlich­tungs­stelle und stellt Tipps rund ums Bahnfahren bereit.

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    IRG-Rail

    Netzwerk zur engeren Zusam­men­arbeit der europäischen Schienen-​Regulatoren

    www​.irg​-rail​.eu

    Vermittlungsstelle für Mautstreitigkeiten